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指尖点点 投诉办结

2019年10月19日 03:39来源:未知手机版

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浙江在线10月18日讯(记者 丁施昊 通讯员 柳彩华) “谢谢你们,我已经能睡个好觉了。”10月17日,景宁畲族自治县红星街道的吴先生向该县社会综合服务指挥中心回访人员表示感谢。

几天前,他用“浙里办”APP发起酒店灯牌太亮扰民的投诉,红星街道受理员将事项分派给红星社区,社区网格员立马受理,当天就前往酒店核查与协调。经协商,酒店同意在居民休息时间关闭高层广告牌。

群众动动手指就能完成投诉的背后,是互联网的高速发展与创新运用。在大数据、云计算等技术的支撑下,景宁对县域内社会治理资源进行整合,建成社会综合服务指挥中心,囊括12345咨询投诉举报中心、110智慧中心、社会应急联动指挥中心、公共安全视频监控中心等8个系统,涵盖信访举报、市场监管、便民服务等27个行政部门的31条服务热线,融入基层治理“四个平台”和“最多跑一次”改革内容。

社会综合服务指挥中心集合众多资源,受理群众通过电话、网络等提请的诉求。接到诉求后,工作人员通过线上流转和远程调解机制,精准给线下实体中心和部门分配工作任务,做到“群众在哪里,工作人员就往哪里跑”。

针对有三分之一人口在外创业或工作的县情,景宁依托指挥中心打造县域外综治网格,延伸治理触角。目前,景宁已在全国各地设立18个域外网格,覆盖天津、北京、西安、重庆等景宁在外创业人员最密集的地域。18个域外网格的诉求能实时汇总到景宁社会综合服务指挥中心,并得到及时的反馈、解决。

到今年9月底,景宁县社会综合服务指挥中心接警话务量达15361件,提供社会服务话务7350件,智慧城管系统信息采集上报836件,平安浙江信息系统信息上报96506件,受理率、指派率均达到100%,结案率达98%以上。市民、网格员通过微信公众号、手机APP等上报信息近4万条,群众在社会治理和城市管理中的参与度越来越高。

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