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央视3·15车企们躲过一劫,但投诉“重灾区”不能视而不见!

2022年03月16日 12:46来源:网络搜索手机版

火影之我是猫,东方快车谋杀案 下载,高尔夫球事件

汽车企业似乎是315的“钉子户”,几乎每年都会上榜。然而今年直到晚会结束,汽车界也未被重锤,车企们躲过一劫,但关于汽车相关的投诉依然值得大家去关注。

问题聚焦:投诉比飙升的新能源车

回顾往年315的曝光历史可知,18年的大众途锐(参数|图片)发动机进水,20年的宝骏560(参数|图片)变速箱故障,21年的福特和英菲尼迪变速箱问题,被点名的都是与传统燃油车相关的企业。

在这个涨幅数据的背后,是 新能源车产品投诉量的暴增拉高了百分比。

2021年商品细分投诉前十位

(数据来源:中国消费者协会官网)

从中消协统计的数据看,消费者投诉的主要问题包括:

1、新能源汽车出现安全问题,如行驶中断电、汽车自燃、自动驾驶系统失灵等。

2、电池质量问题突出,比如充电故障等。

3、续航里程缩水,特别是冬季低温下续航折损快。

4、不兑现承诺,比如宣传使用高性能芯片,实际情况却非如此。

5、价格变动惹争议,消费者刚签完合同还未提车,所购买车型就降价,或者推出同价但性能配置更高的产品,导致消费者不满。

6、对已售车型,随意修改网上宣传资料和说明。

7、配套的售后服务体系、维修网点、维修技工等不能满足高速增长的新能源汽车需要,影响了消费者的使用体验和售后满意度。

8、汽车数据存储、提供问题引发广泛关注。随着新能源汽车智能化提高,相关数据由厂家垄断、拒绝提供,发生争议。

新痛点:延迟交付

疫情和缺芯犹如打开了魔盒的潘多拉,将一系列猝不及防的麻烦带给了汽车行业,而这给消费者最直接的感受,则是眼看着新车交付日期被一而再、再而三地不断推迟,五花八门的投诉问题也由此诞生。

小鹏汽车、特斯拉、长城汽车欧拉(参数|图片)好猫(参数|图片)、比亚迪、极氪等品牌都曾因长期延期交付新车引发消费者集体投诉。

新智驾在黑猫(参数|图片)投诉上看到,近期小鹏汽车的第三款量产车P5 460就因延期交付遭到了消费者的大范围投诉。

小鹏P5是小鹏汽车旗下第三款量产车型,于2021年4月发布,9月15日正式上市,新车推出了6款车型,其中460G/460E搭载的是宁德时代的磷酸铁锂电池。

但受疫情影响,汽车行业面临着包含磷酸铁锂电池等主要零部件的极度紧张,也给小鹏P5 460车型的生产带来了极大的不确定性,造成了460车型订单无法在下定时的预期交付周期内及时交付。

据不少消费者投诉,原本10月份在签署《小鹏汽车购买协议》时,销售大多保证会在4到6周内交付新车,但直到12月底未能拿到新车的消费者都大有人在,甚至到2月底,有消费者等待了近4个月后仍未能提到新车。

因为疫情、零部件供应紧张等问题导致提新车需等待这一现象,实际上大多消费者均表示理解,但其中比较有争议的问题是,如果汽车品牌未能在约定时间内交付新车,消费者能不能要求赔偿、这算不算品牌方在虚假宣传?

对此有律师表示,如果销售口头承诺消费者的提车时间,与合同约定的交付时间相矛盾,这存在欺诈消费者的情形,根据我国《民法典》和《消费者权益保护法》的规定,消费者可以行使不安抗辩权,要求品牌方及时履行合同,品牌方单方面延期交付的行为属于一般违约,消费者也可以要求品牌方承担违约责任。

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