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花了八千多块钱买整箱盲盒没抽到隐藏款!律师:难认定虚假宣传

2022年03月16日 12:21来源:网络搜索手机版

凤凰古城网,苏迪罗台风,冀中能源王社平

近日,有用户在社交平台发帖,称在京东购物平台“泡泡玛特京东自营旗舰店”里下单了12个整盒的“DIMOO去哪儿”系列,价值8532元,但收到整箱后却没有拆出一个隐藏款。

该系列的宣传广告文字中标明“每生产108个产品中有一个是隐藏款”,但律师对此指出,从该盲盒商品页面标注信息来看,很难认定商家存在虚假宣传。

文中用户在社交平台上的发帖内容。

盲盒爱好者为抽“隐藏款”端整箱

3月11日晚,有用户发帖称,3月10日晚在京东购物平台的“泡泡玛特京东自营旗舰店”里下单了12个整盒的 “DIMOO去哪儿”系列,共有108个单盲盒。该用户默认以为是未拆的原箱。

根据其所传的交易订单,整盒单价为711元,12盒共计8532元,该商品标明“不支持7天无理由退换”。11日上午,该用户收到整箱快递,上面贴有“整箱勿拆”的字样。但令该用户没想到的是,拆完所有盲盒,却发现没有一个隐藏款。

该用户在社交平台上发布的交易记录及收到的整箱外包装。

该用户在社交平台的个人介绍栏写着“塑料小人爱好者”,从过往交易记录截图来看,其曾有多次购买泡泡玛特不同系列的整箱盲盒经历。

该用户此次购买的 “DIMOO去哪儿系列”是泡泡玛特最新上市的人气盲盒。该系列的官方广告上标有小字说明:“DIMOO去哪儿系列手办含有9个常规款,1个隐藏款。该盲盒系列商品隐藏款出现的概率,是基于全部生产数量制定的,隐藏款生产配比是1:108,即“每生产108个产品中有一个是隐藏款”。

根据该用户上传的截图信息,她就此问题联系了京东平台的泡泡玛特官方客服,但对方解释称,“这款抽到隐藏的概率是比较小哦”。当该用户明确表示自己买的是整箱,“整箱里面就是肯定保一个隐藏的啊”,但客服回复说,“不是,您买12个整盒是一大箱哦,里面哪个有隐藏,发货人的人也是不知道的哦”。

该用户与泡泡玛特京东自营旗舰店客服的聊天记录。

对此,该用户在社交平台上质疑泡泡玛特存在虚假宣传。该用户写道,“有的盲盒链接写明‘拍12非整盒’,但为何不注明‘拍12非整箱’呢?请问页面上写的1:108是欺骗消费者吗?诱导消费者的吗?在这里玩文字游戏吗?买了那么多次泡泡玛特的盲盒,一点保障都没有吗?如果不是为了隐藏,顾客拍下你们那么多重复的盲盒意义是什么呢?”

3月11日,该用户再次发帖,称“已经投诉举报了!等一个结果。”截图显示,其已在北京事朝阳区市场监督管理局登记投诉。该用户回复澎湃新闻称,等待处理后续。

律师:很难认定商家存在虚假宣传

前述用户的经历并非个例。此前也有消费者在社交平台发帖,称自己在泡泡玛特线下实体店内购买了一整箱同系列产品,隐藏款生产配比显示为1:144,却无一“隐藏款”出现。

在前述用户发布的帖子下方,有盲盒爱好者留言称,“好无语,直接投诉!!”“箱货正常是有隐,但是也有黑箱的情况,直播间经常出现,哎,肉疼”。

澎湃新闻记者注意到,2022年1月10日,上海市市场监督管理局颁布《上海市市场监督管理局关于引发《上海市盲盒经营活动合规指引》的通知》(沪市监竞争20220014号)第九条:盲盒经营者应将商品种类、抽盒规则、商品分布、商品投放数量、隐藏款抽取概率、商品价值范围以及每个系列可以抽取的次数、金额限制等关键信息以显著方式对外公示,保证消费者在购买前知晓。盲盒经营者不得通过后台操纵改变抽取结果、随意调整抽取概率等方式变相诱导消费。不得以折现、回购、换购等方式拒绝或故意拖延发放盲盒。不得设置空盒。

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