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健康宝突然弹窗被拦在景区大门外 街道安排专人对接解决

2022-03-16 14:17

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“我没有去过中高风险地区,没买过感冒药品,还做了核酸检测结果为阴性,可健康宝怎么会出现弹窗呢?”去北京环球度假区游玩的王女士近日因弹窗被拦在了大门口,她焦急万分地拨打12345热线寻求帮助。属地文景街道办事处的工作人员接到诉求后立刻赶到现场,在仔细核查王女士提供的核酸检测结果、行程信息等相关材料无误后,指导王女士签署健康承诺书,按流程进行弹窗解除操作。在耐心等待一段时间后王女士健康宝恢复正常,原以为入园无望的王女士直呼“效率真快!没想到今天还能进园!”

为了迅速解决游客的健康宝弹窗问题,通州区文景街道办事处和北京环球度假区对接联动处置机制,合力帮游客解决弹窗问题。

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据文景街道办事处民生保障办公室的工作人员马威告诉记者,按照本市及环球影城自身的疫情防控要求,只要是健康宝出现弹窗,游客是一律不能进入北京环球度假区的,这一规定限制了游客入园,尤其是那些远道而来的游客,因健康宝出现弹窗不能入园而非常焦急。为此,办事处和北京环球度假区两方协作,安排专人对接,按照疫情防控政策要求尽快帮助游客进行问题处理。

“在安抚游客情绪的同时,按照层层审核的要求,我们从核酸检测、四类药购买、行程访地等信息入手进行严格审查,如果全部符合解除和纠错的要求,一般情况下,一到两个小时就能完成材料收集、审核、提交等工作流程,等健康宝后台解除后就可以进园。”马威说,我们把这一处理方式总结为“联、严、快、暖”等四个步骤,用最暖心的方式,尽快让游客顺利进园。对于因弹窗暂时未解除而取消游玩计划的游客,我们也会指导其使用北京环球度假区的在线服务,进行退票或改期。

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在健康宝出现弹窗的游客中,不少人核酸检测结果已超过48小时,按照工作要求需要重新进行核酸检测。以游客实际需求为出发点,我们在地铁环球度假区站的南广场设置了一处核酸检测点,方便游客随时进行检测。

除此以外,街道办事处还协调通州区文化和旅游局,向环球影城两家酒店提出明确要求,为健康宝出现弹窗的游客设置临时客房,妥善安置游客的同时避免潜在风险人员流动。马威介绍说,进入三月以来,每天都会出现几名健康宝出现弹窗的现象,但只要经过审核符合解除条件的都会在短时间内予以解决,减少游客往返环节,让游客玩得舒心、开心、安心。

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