位置:凯图新闻网 > 社会万象 > 正文 >

手机屏碎不再心碎?买了“碎屏险”反而更闹心

2019年05月23日 04:19来源:未知手机版

户外旅游

去年底,张先生不小心将手机屏幕摔碎,于是找该商家进行换屏,商家同意给维修。然而,后来的遭遇让他觉得还不如没有这个保险。

“按理说,屏幕碎了之后应该是找正规的苹果手机售后给维修。但商家是在他们店内维修的,而且只给我换了外玻璃,导致后来手机的光感不好,并且听筒也有问题,不开免提就听不到。”张先生说。

后来,张先生咨询苹果手机售后才了解到,屏幕碎了是需要一起换液晶屏的,不单换外玻璃屏。虽然张先生的手机还在质保期内,但由于手机已经换了非原装屏,苹果售后无法给他维修,只能自己想办法解决。

张先生找商家索赔,但一直没有得到回应,原因是商家表示“碎屏险”协议中已明确,不承诺使用原厂或原装配件、因为维修而丧失原厂“三包”服务不承担责任等。

记者调查发现,与张先生有类似遭遇的消费者不在少数。不过,多位法律专家对记者表示,手机“碎屏险”或者延保服务的通常理解都应是原厂维修。如果没有经消费者确认的明示,均应该是原厂售后体系使用原配件的保修,并由经营者按保险内容承担费用。即便经过消费者确认的可以由非原厂售体系、使用非原厂配件的保修,如果出现与消费者正常应享有的厂家售后保障冲突,致使消费者权益受损时,在认定上,应采取对消费者有利的确认。

在中国消费者协会有关部门负责人看来,消费者购买了“碎屏险”而经营者提供的却是非厂家保修,致使消费者陷入手机修不好、原手机厂家不接受的两难境地,这已经侵害了消费者的公平交易权和财产权。

该负债人表示,对于手机“碎屏险”服务,相关经营者应进行自查,及时改进服务,尽快从保护消费者权益的角度出发采取有效措施,避免消费者花了钱还闹心。

本文地址:http://www.k2summit.cn/shehuiwanxiang/618867.html 转载请注明出处!

今日热点资讯