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2019年国庆期间全省消费咨询投诉举报数据分析报告

2019年10月13日 19:44来源:未知手机版

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 一、概  况

2019年10月1日至7日,全省各级12315机构共接收消费者咨询投诉举报3177件。其中,咨询1020件,占接收总量的32.10%;投诉1813件,占接收总量的57.07%;举报344件,占接收总量的10.83%。详见下图:

 

二、消费者咨询情况

共接到消费者咨询1020件。咨询的问题主要有:消费投诉举报处理情况、网购异地消费如何投诉、市政道路改造造成停电停水影响生活问题、食品质量问题、旅游食宿问题以及手机“三包”问题、网购平台不发货不退货问题等。

三、消费者投诉情况

共受理消费者投诉1813件。排名前五位:餐饮住宿类投诉、预付卡消费投诉、旅游服务类投诉、物价方面的投诉、食品类投诉。重点反映餐饮服务卫生不达标问题,住宿服务质量问题;预付卡消费办卡未消费完商家关门转让问题;旅游景区景点宣传与实际不符,宣传门票免费但到景区后收费;节日期间商品、服务涨价问题、食品质量问题;停车场无停车收费公示牌和收费高等。其它投诉还涉及手机质量问题不履行国家“三包”规定;家装建材售后服务跟不上、产妇产后恢复中心服务质量差;珠宝首饰质量不好;快递物流服务不好;微信支付争议、押金不退投诉、美容争议等等。

四、消费者举报情况

共受理消费者举报344件。反映的问题主要涉及虚假广告、销售假酒及无照经营等。

 

从以上分析可以看出,国庆期间太原市消费咨询投诉举报数量占到全省总量的43%以上。另外,大同市相关价格方面的投诉数量异常突出,达到96件,主要涉及游乐场所票价高、停车场乱收停车费等。(张艳超)

 

 

山西省市场监督管理局     

12315消费者申诉举报指挥中心

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