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选购盲盒“惊喜”变“惊吓”怎么办?丨专+学堂“3·15”

2022年03月16日 15:15来源:网络搜索手机版

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南方日报、南方+客户端:央视“3·15”曝光学校周围存在欺骗学生的抽奖游戏,网友纷纷想到了近几年已成风潮的成人盲盒消费。消费者打开盲盒后,发现其中产品与盲盒售价有较大出入,甚至是问题产品,该怎么办?

“可以要求三倍赔偿”

中山大学经济法研究所副教授、广东省消委会法律委员会常委曾东红:

市场经济本身就是多元化的,盲盒消费既然能够成为一种潮流在一些年轻的消费者群体中流行,自有它存在的必然性。它有利于提振消费,对此我们不但不应当排斥,还应当因势利导鼓励发展。我国目前尚未有统一的专门针对盲盒消费的法律法规,将来也未必一定要有。当然,对一些地方政府监管部门作出的规范盲盒经营的尝试(例如,前不久上海市市场监督管理局就制定了《上海市盲盒经营活动合规指引》),我认为也是十分有益的。

但没有专门监管法规不能理解为盲盒经营就可以无法法天了。相反,我们针对规范经营者和保护消费者的法律法规还是基本健全的。比如我们有民法,有《消费者权益保护法》、《反不正当竞争法》、《广告法》、《产品质量法》等。如果盲盒销售商家不当夸大盲盒商品的价值、虚构中奖概率、货不对板等等,将构成虚假宣传或者虚假广告,市场监管部门有权对其采取行政措施,包括警告、责令消除影响、罚款、吊销营业执照,涉嫌犯罪的提请司法机关追究刑事责任等。

值得注意的是,近年来有关法例的修订普遍加强了对涉及损害消费者权益的违法经营行为的处罚,比如,对虚假广告处以广告费用三倍以上五倍以下的罚款,广告费用无法计算或者明显偏低的,处二十万元以上一百万元以下的罚款;两年内有三次以上违法行为或者有其他严重情节的,处广告费用五倍以上十倍以下的罚款,广告费用无法计算或者明显偏低的,处一百万元以上二百万元以下的罚款,可以吊销营业执照,并由广告审查机关撤销广告审查批准文件、一年内不受理其广告审查申请。

与此同时,消费者有权提起诉讼,主张侵权损害赔偿。例如,如果盲盒商家的广告、产品宣传、产品质量等存在欺诈行为,除了赔偿消费者的消费价款损失,还应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失,增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍;增加赔偿的金额不足五百元的,为五百元。对于盲盒中的问题产品,消费者完全可以根据消法和产品质量法的规定,依法向盲盒经营商主张权利,盲盒经营者应当履行“三包”义务,造成消费者人身、财产损失的,应该承担赔偿等民事责任。

消费者自重或者说消费者理性,历来是消费者保护运动不可或缺的一部分,是消费者教育的重要内容。我们在严格规范经营者的同时,有关监管部门和社会力量也应当加大力度警醒、鼓励消费者结合自身背景努力提升自己的消费观念和消费识别能力,努力成为一个理性的消费者。

编者按:

快递驿站、盲盒消费、健康茶饮、直播下单、新能源汽车、智能客服.......这些新生事物或场景,正加速出现在我们的日常生活之中,然而,很多消费者却在这些新消费中,逐渐碰到难题,甚至万般无奈。南方日报、南方+客户端上线《专+学堂》消费服务问答栏目,邀请权威专家学者解答你所关心、疑惑的消费难题,教你如何识别、投诉、维权。

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