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人脸识别认证卡壳 七旬老人拄杖挤公交求助社区

2020年07月15日 12:18来源:未知手机版

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人脸识别认证卡壳 七旬老人拄杖挤公交求助社区 2020-07-15 09:00:07 厦门日报

厦门网讯(厦门日报记者薄洁)七旬老人根据社区要求,通过手机微信进行退休人员领取养老金的资格认证,可是认证系统一直卡壳,“折腾了半天还是不行,只好大老远跑到居委会寻求帮助。”过后,这位老人向本报“监督在线”互动电话倾诉了他遭遇的窘况。

市纪委监委在开展民生领域损害群众利益问题专项整治中,就相关部门存在的工作作风问题启动直查督办,督促完善相关机制流程。

>调查人员(左一、左二)在人社部门进行调查走访。

反映

用手机微信办不了认证 老人大老远跑社区求助

黄先生家住集美区杏滨街道,今年已72岁。据他反映,去年开始接到三秀社区居委会通知,要求退休人员通过手机微信进行退休人员领取养老金的资格认证,一年办理一次。由于用不惯手机,黄先生去年在女儿的帮忙下,总算通过微信进行了人脸识别认证。

转眼到了今年的认证期,由于女儿不在身边,黄先生试着自己操作,“我在家里一直操作都不行,定格在拍照环节动不了。”黄先生说,他用微信始终办理不了,后来女儿又帮着试了还是不行,在社区居委会工作人员的催促下,他只好从现居住地锦鹤社区赶回户口所在地三秀社区寻求帮助,社区人员也是用他的手机微信登录,不知是否网络的原因,操作许久之后,才完成了认证。

黄先生还说,老伴在岛内带外孙,女儿用微信帮她操作多次也认证不了。黄先生的老伴说,相关工作人员告知,如果不及时认证,将影响养老金的发放,所以自己只好不顾脚伤,大老远跑回三秀社区,这才完成了认证。“当时我脚都肿了,只能拄着拐杖过去,天很热,还得戴口罩,又挤公交车。那些比我年纪大的如果还要这样跑,不就更糟糕了。”黄先生的老伴说。

黄先生还了解到,不少老人都碰到同样情况,由于手机微信办理不顺畅,只好像他和老伴一样跑到社区请工作人员帮忙,费时费力,来回折腾。“如今都是大数据时代了,认证的方式应该有很多,为什么还要把麻烦留给老百姓?”黄先生对此不解。

调查①

拘泥于微信认证方式 其他方式基本弃之不用

>调查人员来到三秀社区居委会了解资格认证的相关流程。

退休人员领取养老金资格认证只能通过手机微信进行吗?调查人员首先来到杏滨街道三秀社区居委会,了解资格认证的相关流程。

社区居委会工作人员表示,从去年3月开始,纳入我市社会化管理服务的退休人员领取养老金进行资格认证,主要通过以下四种方式:手机微信认证、通过社保自助机或“厦门e政务”自助认证、社区居委会经办柜台认证和手持机上门认证。在这四种方式中,社区工作人员一般都会引导退休人员用手机微信认证。

调查人员了解到,对于手机微信认证,在社区居委会工作人员中就有不同的声音。有的认为,手机微信认证方便快捷,只要手机上点一点,就可以足不出户完成资格认证;有的则吐槽,手机微信认证并不好用,后台容易掉线卡顿,其帮家人认证也用了三四天的工夫。同时,社区工作人员也谈到,推行手机微信认证以来,去年、今年都有不少退休老人来社区求助,社区工作人员会通过手机帮其再次认证,但有时也不顺利。

那么,另外三种认证方法的使用情况如何呢?以三秀社区为例,该社区共有1000多名纳入社会化管理服务的退休人员,但通过手持机上门认证的仅有两三例,柜台认证的也只有两例。社区工作人员表示,绝大多数退休老人还是通过手机微信认证,碰到网络不畅,老人在家或社区都无法使用微信认证的情况,他们会建议其回家再试几次或者改天再来。调查人员质疑,按人社部门的相关宣传手册,经办柜台认证只需当事人携带身份证原件即可,为何遇到网络问题时不通过柜台认证,非要让老人来回折腾?对此,社区工作人员的解释是,他们是根据街道的通知,尽量不使用柜台认证,提倡用手机微信来认证。

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